Riješimo ono što nije u redu.

Pošaljite kratki opis nedostatka, podatak za prepoznavanje kupnje i kontakt na koji želite odgovor. Broj narudžbe ili drugi dokaz kupnje olakšava provjeru. Fotografije mogu ubrzati procjenu, ali njihovo dostavljanje nije opći uvjet za prihvat pisanog prigovora.

Pisani prigovor možete podnijeti e-poštom, poštom ili osobno u poslovnim prostorijama trgovca. Službeni kontakt: adriamobilinamjestaj@gmail.com · +385 99 166 11 14. Registrirani naziv i adresa trgovca navedeni su u Uvjetima kupnje.

Primitak pisanog prigovora potvrđujemo bez odgađanja. Pisani odgovor dostavljamo najkasnije 15 dana od primitka, uz jasno izjašnjenje prihvaćamo li osnovanost prigovora. Taj rok odgovora nije automatski rok završetka svakog popravka.

Prodavatelj u pravilu odgovara za materijalne nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje robe. O otkrivenom nedostatku obavijestite prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada ste ga otkrili. Ako se nedostatak pokaže u prvoj godini od predaje, pretpostavlja se da je postojao u trenutku predaje, osim ako prodavatelj dokaže drukčije ili to nije spojivo s prirodom stvari ili nedostatka.

Rok od 14 dana za odustajanje od kupnje nije rok za prijavu neispravnog proizvoda. Jamstveni list, ako postoji, ne može skratiti zakonska prava prema prodavatelju.

Kao potrošač najprije možete birati između popravka i zamjene, osim ako je odabrani način nemoguć ili bi u odnosu na drugi način prouzročio nerazmjerne troškove. Uklanjanje nedostatka provodi se besplatno, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti, uzimajući u obzir namjenu proizvoda.

Kada su ispunjeni zakonski uvjeti, primjerice ako nedostatak nije uklonjen, prodavatelj ga odbije ukloniti, ponovno se pojavi ili je dovoljno ozbiljan, možete zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora. Raskid nije dostupan zbog neznatnog nedostatka; teret dokazivanja da je nedostatak neznatan je na prodavatelju.

Nužne troškove otklanjanja nedostatka, uključujući prijevoz, rad i materijal, snosi prodavatelj. Za robu koja je pravilno postavljena prije pojave nedostatka primjenjuju se zakonska pravila o uklanjanju i ponovnoj ugradnji. Ne upućujemo vas isključivo proizvođaču kako bismo isključili vlastitu odgovornost.

Za potrošačke ugovore sklopljene od 31. srpnja 2026., kada se nedostatak uklanja popravkom, rokovi odgovornosti prodavatelja za materijalne nedostatke produljuju se jednom za 12 mjeseci. Pri ostvarivanju prava prodavatelj vas obavještava o izboru između popravka i zamjene te o ovom produljenju.

To nije novi rok od dvije godine nakon svakog popravka. Za ranije sklopljene ugovore i druge okolnosti primjenjuju se odgovarajuća zakonska i prijelazna pravila. Osnova je izmjena Zakona o obveznim odnosima, NN 69/2026.

Ako pri preuzimanju primijetite oštećenje, zabilježite ga i, ako možete, fotografirajte ambalažu i proizvod. Javite nam se radi dogovora o sigurnom postupanju. Proizvod koji nije siguran za uporabu nemojte dalje koristiti.

Ne postoji naš dodatni uvjet da se svako oštećenje mora prijaviti unutar 24 sata kako biste zadržali zakonska prava. Potpis primitka ili izostanak zapisnika prijevoznika sam po sebi ne znači odricanje od reklamacije.

Sačuvajte poslani prigovor, potvrdu primitka i odgovor trgovca. Ako smatrate da su vaša prava povrijeđena, možete se obratiti nadležnim tijelima za zaštitu potrošača, tijelu za alternativno rješavanje sporova ili nadležnom sudu.

Točno nadležno tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova i obvezu sudjelovanja treba potvrditi prema registriranom obliku trgovca. Nakon neuspjelog pisanog prigovora trgovac daje relevantne informacije o tijelu i svojem sudjelovanju na trajnom mediju.

Informacije o zaštiti prava i obraćanju inspekciji dostupne su na portalu gov.hr i Državnom inspektoratu. Nekadašnja EU platforma za online rješavanje sporova zatvorena je 20. srpnja 2025. i više se ne koristi za nove predmete.

Za predstavku nadležnom inspektoru radi zaštite pojedinačnog prava potrošača, nakon pisanog prigovora trgovcu, obratite pozornost na zakonski rok: 30 dana od primitka odgovora trgovca odnosno od isteka roka u kojem je trgovac morao odgovoriti. Priložite prigovor i odgovor ako ste ga primili. To pravilo o predstavci ne skraćuje zasebne rokove vaših prava prema prodavatelju zbog materijalnog nedostatka.